阿里巴巴、京東代表了電子商務(wù)平臺的大勢所趨，開創(chuàng)了電子商務(wù)網(wǎng)站的新商業(yè)時代。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，一些商場和中小企業(yè)紛紛開始推出電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知，網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開重慶網(wǎng)站建設(shè)。

無論是大型電子商務(wù)平臺還是小型電子商務(wù)網(wǎng)站，都應(yīng)該滿足兩個基本功能。一是從用戶角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時內(nèi)滿足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；從商家的角度來看，網(wǎng)站可以給商家?guī)�來信息和用戶，并根�?jù)銷售情況進行調(diào)整。由此可見，維護客戶關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要求，那么維護客戶關(guān)系需要哪些基本功能呢？

1、銷售自動化

當(dāng)用戶對某一商品感興趣并有購買意向時，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計過程中要有系統(tǒng)支持，即從用戶查看商品信息，到點擊購買，再到支付頁面，再到支付成功、物流跟蹤、交易完成等一系列復(fù)雜的過程，是通過網(wǎng)頁之間的鏈接逐漸自動完成的。目前，絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都具備這一功能，但在支付手段、網(wǎng)上銀行等細節(jié)方面存在一定差異。

2、客戶服務(wù)軟件

雖然對于一些銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)銷量等用戶意見，直接通過客服決定是否購買，但是對于一些特殊的產(chǎn)品，或者當(dāng)用戶對產(chǎn)品有特殊需求并有一定疑問時，他們需要在線客服解答問題和指導(dǎo)購買，這樣既能滿足客戶的個性化需求，又能通過互動促進銷售，增加交易意向的可能性！

3、商品銷售數(shù)據(jù)的自動采集與分析

不同商品的銷量有差異，不同時段的銷量也有差異。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站可以24小時營業(yè)，但從一些商品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，網(wǎng)購用戶的時間仍然具有一定的規(guī)律性，這只是數(shù)據(jù)分析的一小部分。電子商務(wù)網(wǎng)站上線一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，你可以在后臺清楚的看到用戶數(shù)、周轉(zhuǎn)率等，這樣你就可以不斷的優(yōu)化商品排列，銷量越大！